Formación a puestos de atención al cliente en mediación

Si buscáis formación a puestos de atención al cliente, a empleados que traten con el cliente directamente, la formación en mediación es sin duda un indispensable. El otro día estaba charlando con una amigo de toda la vida, Borja Anabitarte, propietario del restaurante y catering «Mentidero de la Villa«, mi favorito de Madrid, dicho sea de […]

Acoso escolar y mediación: novedades en Madrid.

Acoso escolar y mediación. La nueva guía de actuación contra el acoso escolar en los centros educativos de la Comunidad de Madrid recomienda la mediación como medida preventiva. La preocupación de la sociedad por el acoso escolar o bullying es cada vez mayor. Los casos graves que muchas veces terminan en tragedias cada vez aparecen […]

Herramientas del mediador

El sábado pasado en el taller con Marinés Suares se habló de las herramientas del mediador. Lo más significativo fue escuchar a la mediadora argentina sobre su práctica de la mediación. En uno de los descansos del día, una compañera y amiga dijo que le resultaba emocionante tener la oportunidad de escuchar a los «grandes» de la […]

Trabajamos la empatía con el libro «Si yo fuera mayor…»

En la mediación, una de las herramientas más importantes es la empatía. En este caso la trabajamos con el libro «Si yo fuera mayor…« Sabéis que nos gusta compartir con vosotros herramientas que os pueden resultar de utilidad para trabajar con vuestros hijos, nietos, alumnos, etc. En este caso os vamos a hablar de el […]

Marinés Suares hablará de la integración de las 3 escuelas de mediación

Nos hacemos eco, como en otras ocasiones, de la intervención de un referente de la mediación: Marinés Suares. En esta ocasión el taller que desarrollará en distintas ciudades españolas tiene un contenido muy sugerente. Marinés Suares hablará de la integración de las tres escuelas de mediación en un solo procedimiento: caja de herramientas. El programa […]

¿Conviene incluir a los niños en la mediación por una separación?

Cuando hay una separación, esta es la primera pregunta que debemos hacernos. Y para responder a esta pregunta, la Asociación Madrileña de Mediadores llevó a cabo la semana pasada unas jornadas.  «Hablar con niños en la mediación» en el caso de una separación, a cargo de Lillian Van Wesemael.  Podéis ver el programa de dichas jornadas aquí y consultar […]

Las escuelas primer contacto con la sociedad.

Hace dos semanas Alexandra Lores publicó un artículo titulado «¿Deberíamos enseñar amistad en las escuelas? Aprender a hacer las paces, tan importante como la tabla del 3«. Nos hizo reflexionar sobre la importancia que tienen las escuelas en las vidas de los niños. Lo que allí aprendemos, junto con lo que nos transmiten en casa, […]

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